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Bank X 金融科技赋能企业网银新“U”势

2017-12-07 10:48

  浙江在线11月30日讯(通讯员 胡一泓)近日,招行宣布正式推出网上企业银行第十代产品U-Bank X,通过运用区块链、移动互联、大数据、人工智能等Fintech核心技术,突破银行账户属性,视所有企业为用户,倾力打造开放、智能化互联网服务,创新全渠道场景化的支付结算产品,用区块链技术重塑全球现金管理平台,以大数据金融支撑产业互联网新生态。

  十年磨一剑,二十年造春秋。招商银行网上企业银行U-Bank作为国内率先推出的对公网上银行产品,历经20年的不断创新与发展,始终以科技创新与专业服务为品质内涵,引领着国内公司金融互联网创新浪潮。

  U-Bank X的推出是招商银行实践“金融科技银行”新定位的集成创新之作,通过探索应用最新技术,用金融科技变革所蕴藏的巨大能量对公司金融既有的底层架构、服务流程、产品体系进行深层次重塑和优化,实现了企业网银从封闭到开放、从工具到平台、从人脑到AI、从场景到生态的重大升级。

  至此,招行实现了从个人端到企业端的金融科技战略全面布局,行动超前且想象空间巨大。

  AI技术,打造面向所有企业的开放、智能化互联网服务

  Fintech的核心是技术驱动金融创新,用科技创新的方法和模式改善客户体验,提高服务效率,重塑金融格局。此次招行网上企业银行升级为U-Bank X,其主要变革是将大数据、区块链、人工智能等前沿金融科技广泛应用于公司金融领域,着力构建开放智能化的互联网服务体系,打破传统银行对公司客户服务的“二八”定律,面向所有企业实施普惠金融服务。

  据了解,此次U-Bank X打破了传统企业网银仅能面向本行开户企业的限制,解除了公司客户与银行账户的强耦合关系,面向所有企业提供开放服务,实现非招行开户企业与招行公司客户共享同等体验的互联网金融服务,为所有非招行开户的企业提供7*24小时在线预约、32项业务全线上自助开通、业务自助办理、业务查询、自助对账等40余项创新服务。

  传统的公司金融服务,以客户经理上门服务为标配,辅以95555电话客服,服务触达率不足20%,并常会伴随“服务中断”的客户体验,如电话客服的“hold on”、客户经理的“回去研究下”等。此次招行企业网银升级为U-Bank X,以科技革新服务,引入AI机器学习技术,打造人性化、智能化的 “小U”AI机器人,借助开放的U-Bank服务体系,通过APP企业手机银行、企业微信银行以及网上企业银行三大渠道,24小时不间断为所有企业提供多维、智能的互联网金融服务体验。

  同时,招行还计划将“小U”与招行内部即时通讯系统“招乎”对接,强调线上线下融合、人脑与AI融合、经营团队与智能 “小U”融合,输出“最强脑力”打造实时互联、智能服务三维体验。第一维体验,“小U”可覆盖95%以上对公业务咨询解答,应答正确率100%,实现智能匹配率高达85%以上。第二维体验,首创电子产品折页在线推送,完美整合“产品信息流”+“全线上化申请办理入口”,给予客户当下最流畅的在线决策及业务办理体验。第三维体验,依托“小U”的零容忍率,一旦出现机器人无法应答的咨询,将自动通过GPS定位、人机协作、互动对话等技术,给予 “小U”机器人外脑增援,根据客户的不同诉求分层依次提供系统机器人自动服务、人工坐席标准服务、客户经理跟踪服务、产品经理+客户经理专业服务。

  U-Bank X此次构建的开放智能化服务体系,以友好的人机交互方式、电子产品折页的在线推送、业务全流程的在线办理,专业的解决方案输出,颠覆现有以客户经理与电话客服为主的对公业务服务模式,引领新一轮公司金融客户服务变革,让客户的服务感受“不断线”。

  海量场景下全渠道移动支付体验

  招商银行国内率先推出网上企业银行服务以来,网上支付结算类产品应用最为广泛,已形成覆盖所有公司结算业务种类的线上支付结算体系,一直是同业翘楚。从2017年招行半年报的数据来看,招行网上企业银行的客户数超过130万户,年交易额超过百万亿。

  U-Bank X基于Fintech技术驱动,给传统的支付结算产品和服务流程融入移动互联、实时互联、人人社交的属性,通过革新应用二维码、移动数字认证、移动APP等支付技术手段实现了APP企业手机银行、企业微信银行以及网上企业银行“三位一体”的协同发展,创新推出移动支付、公司二维码支付、远期信用支付、全渠道对公代收付等全网关支付结算产品,为企业提供涵括线上线下、国内国际、即期远期、信用购销、代收代付等全场景的支付结算产品体系。以渠道延展之优势开展新一轮的支付行业升级,以金融科技之精髓开辟场景交易新“U”势。




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